strumenti di valutazione: intervista e focus group

Salve a tutti!

Scrivo per chiedere se qualcuno ha mai fatto valutazione del servizio di assistenza domiciliare di un comune, dove per valutazione intendo l'utilizzo di strumenti che aiutino a comprendere come l'utente percepisce il servizio e come l'assistente domiciliare si relaziona al servizio nonché all'utente.

In particolare mi riferisco agli strumenti:

- dell'intervista ad utenti anziani

- focus group tra operatori

Qualcuno di voi ha materiale in merito?!? o testi utili da consultare!?

grazie!

Nella mia zona abbiamo una convenzione con una cooperativa per il servizio SAD e loro fanno una valutazione annuale del servizio sulla base di un questionario che viene compilato dagli utenti o dai loro familiari.

Ok, grazie, ma chiedevo più nello specifico se ci sono testi in merito da consultare, o interviste scritte documentate che si possono visionare!!

grazie!