considerando che molto probabilmente la segnalante ha rapporti con la famiglia, sa che le liti sono aumentate in conseguenza della perdita del lavoro di lui, potrebbe lei stessa informarli e accompagnarli ad un colloquio con un assistente sociale, essendo stranieri magari non sanno neanche dove chiedere aiuto per un sussidio o qualsia altra cosa. Poi bisogna capire perchè la signora pensa che i bambini siano "abusati" , piangono perchè spaventati dalle urla dei genitori, oppure cè qualcosa di più?
proprio perchè si tratta di qualcosa di grave, ma di presunto, cercherei un avvicinamento alla famiglia in modo un po più soft... magari stanno vivendo solo una situazione di crisi dovuti alla situazione economica, ai rapporti di coppia ecc ecc...però giustamente la signora che sente i bambini piangere emotivamente è molto coinvolta e giustamente sente di far qualcosa.
se però, questa strada non dovesse funzionare, procederei segnalando il caso alla procura della repubblica!